Direkter Service
Nach der Entwicklung von Software ist der Support die wichtigste Tätigkeit in der Firma. Kunden können direkt anrufen und werden in der Regel sofort bedient. Sollte die Leitung einmal besetzt sein, wird zurück gerufen. Auch Meetings über Skype sind gängig, Kontakte per E-Mail am häufigsten. Mit dem TeamViewer können wir direkt auf den Desktop des Kunden zugreifen. Dessen Windows Sitzung erscheint dann auf unserem Computer in einem Fenster und kann gemeinsam bedient werden.
Gerne Können unsere Kunden auch nur kurz anrufen um eine Auskunft zu erhalten. Abgerechnet wird in 5 Minuten Einheiten, wobei kleinere Einsätze auch erlassen werden. Sie erhalten immer Hilfe auf technisch hohem Niveau. Dem durchschnittlichen Anwender schlagen diese Kosten kaum zu Buche. Er braucht im Schnitt weniger als 20 Minuten im Jahr.
Wer das WinCo.Net einsetzt, muss eine jährliche Wartungspauschale entrichten. Für das Mould.Net oder in Auftrag entwickelter Software ist diese optional. Beim WinCo ist sie Pflicht, da man aufgrund der Gesetzgebung innerhalb kurzer Fristen Updates braucht. Die Update Preise ohne Wartungspauschale wäre viel höher. Andererseits wäre es auch sehr problematisch, die Kompatibilität der Daten über die Jahre hinweg zu erhalten. WinCo.Net ist dafür sehr günstig in der Anschaffung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Anwendung und Support ist über die Jahre hinweg optimal, bei der Anschaffung minimiert sie das Risiko.